to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değişim Talebi: Açılan Dikiş Ve Yırtılan İç Astar
11.12.2024 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’de yer alan In Street mağazasından Lumberjack dallas 4pr model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca günlük yürüyüşlerde, olağan kullanım koşullarında kullandım. Ancak yaklaşık 1 aylık kullanım sonrasında ayakkabının dikişlerinde açılmalar ve iç astarında yırtılmalar meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Fakat tarafıma kullanıcı hatası olduğu belirtilerek olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ürünün garantisi devam etmekte, elimde hem fatura hem de garanti belgesi mevcut ve yaşanan sorunun tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bugün FLO müşteri hizmetlerini arayarak tekrar destek talep ettim ancak herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının değişimini veya ürün bedelimin iadesi gibi makul bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. FLO’nun müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu sorunu en kısa sürede çözeceğini umuyorum.
Gelişme
Forum In Street mağazasından aldığım ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 2 ay kadar kullandım ve bu kısa sürede ayakkabının iç astarı yırtıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayakkabıyı mağazaya garanti / inceleme kapsamında götürdüğümde ise tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünü olağan günlük kullanım dışında yıpratacak herhangi bir işlem yapmadığım halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni mağdur etti.
Ayakkabının kısa sürede bu şekilde deforme olması sebebiyle ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
