İki Yıl Garantili Ayakkabı Bir Hafta İçinde Kırıldı Ve Garanti Reddedildi

13 Ekim tarihinde İskenderun Prime Mall FLO mağazasından 2 yıl garantili denilerek u. s. Polo marka 35 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha 18 Ekim gibi, yani yaklaşık beş gün içerisinde kullanılmaz hâle geldi, tabanındaki tırnaklar koptu ve belirgin şekilde deforme oldu. 2.600 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının kullanım ömrünün neredeyse bir hafta sürmesi, satılırken anlatılan kalite ve garanti vaadiyle kesinlikle uyuşmuyor.

Ürünü incelemeye gönderdim, inceleme süreci ayakkabıyı kullandığım süreden bile uzun sürdü ve sonuç olarak tarafıma bunun “fabrikasyon hatası olmadığı” bildirildi. Aynı mağazada özellikle iki yıl garantili olduğu vurgulanmasına rağmen, sonrasında bu garanti “hizmet süresi” gibi muğlak ifadelerle geçiştirildi ve satış esnasındaki bilgilendirme ile sonradan söylenenler birbiriyle örtüşmedi. Ben, 2.600 TL’lik bir ayakkabının bir haftada dağılmasını normal bulmadığımı açıkça dile getirmeme rağmen, bu durumun arkasında durulmadı.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan, en azından düşük kalitede bir dükkanın bile göstereceği esnaflık ve garanti yaklaşımını beklerdim. Ancak ürün kalitesi de, bahsedilen garanti anlayışı da gerçeği yansıtmıyor. İnceleme sonucuna ve yapılan açıklamalara ikna olmadım, herhangi bir çözüme de ulaşamadım ve bu süreç sadece moralimi bozdu.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin sağduyulu bir şekilde yeniden ele alınmasını ve ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.