Topuk Yırtılan Ayakkabımın İmalat Hatası Yok Deyerek Reddedilmesi

İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan FLO mağazasından 5 Şubat 2026 tarihinde Use Polo markalı spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 3.000 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde aldım ve markaya ve mağazaya güvenerek kaliteli bir ürün kullandığımı düşündüm.

Ancak ayakkabının topuk kısmı daha bir ay bile dolmadan yırtıldı. Ürünü neredeyse kullanmadan bu şekilde bir sorun yaşamam, malzemede ya da üretimde problem olduğunu düşündürdü. Ayakkabıyı iki defa mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; son olarak 10 Nisan 2026 tarihinde ikinci inceleme yanıtı olarak yine olumsuz, “imalat hatası yok” şeklinde dönüş yapıldı.

Mağazadaki görevliye, FLO’nun eskiye göre kalitesinin düştüğünü, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiğimi, eskiden bu tarz durumlarda ayakkabıların incelemeye gönderilip sorunun daha dikkatli ele alındığını, şimdi ise bu sürecin çok yüzeysel yürütüldüğünü ilettim. Şikayet yoğunluğundan ürünlerin karıştırılabildiğini söylediklerinde, fotoğraflar üzerinden bu kadar net karar verilmesini ve bu incelemenin güvenilirliğini de sorguladığımı belirttim.

Kısa sürede topuk kısmı yırtılan ve neredeyse kullanılmamış durumdaki bir ayakkabının “imalat hatası yok” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü marka ve kaliteli olduğu düşüncesiyle, ciddi sayılabilecek bir bedelle aldım. Bu nedenle ayakkabım için para iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.