Garanti Altındaki Ayakkabının Çıtçıt Halkası Açıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

3 Haziran’da İskenderun Prime Mall FLO mağazasından kızıma yaklaşık 1.500 TL tutarında bağcıksız spor ayakkabı aldım. Ürün daha 2 hafta bile olmadan, ayakkabının çıtçıtını tutan demir halka kendiliğinden açıldı. Herhangi bir darbe, sürtme ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmamasına rağmen ayakkabı bu şekilde deforme oldu.

22 Haziran Pazartesi günü ürünü aldığım mağazaya götürdüm, inceleme için kayıt açtılar ve ayakkabıyı merkezlerine gönderdiler. Bugün SMS ile tarafıma “dış etkenlerden kaynaklı kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Ben özellikle garantili olduğu için FLO’yu tercih etmiştim fakat yaşadığım süreçte, ayakkabının mağazadan çıkana kadar garantili olduğunu, sonrasında arkasında durulmadığını acı bir tecrübeyle öğrenmiş oldum.

Sadece 2 haftada bu hale gelen bir ayakkabının arkasında durulmamasını, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ayakkabının tamiri, değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinden makul olan birinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.