Garanti Sürecinde Reddedilen Ayakkabı Şikayeti Ve Kırıcı Üslup

FLO İskenderun AVM mağazasından geçen yıl ağustos ayında Us Polo marka bir ayakkabı satın aldım. Satış sırasında özellikle garanti konusunda güven verici açıklamalar yapıldı, süngerinde erime, sararma gibi sorunlar olursa garanti kapsamında yardımcı olunacağı söylendi. Ancak ayakkabıyı aldıktan bir yıl bile geçmeden arka kenarındaki süngerler eridi, kenarlarda açılmalar oluştu ve iç kısmından nokta nokta sert parçalar batmaya başladı, bu nedenle ayakkabıyı rahatça giyemez oldum.

25 Temmuz’da ürünü garantiye incelemeye gönderdim fakat talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve kullanım hatası denilerek hiçbir şekilde tamir veya değişim yapılmadı. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve naziklikten eser yoktu, tam tersine ters ve kırıcı bir üslupla yaklaşıldı. Hem ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesini, hem de garanti sürecinde yaşadığım olumsuz tavrı kabul etmiyorum.

Ayakkabımın üretim hatası kapsamında tekrar incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve tarafıma yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.