Ayakkabının Kısa Sürede Taban Açılması Ve İade Talebinin Reddi

15.03.2026 tarihinde Ankara Sincan FLO mağazasından satın aldığım ayakkabı, normal kullanım koşullarına rağmen yaklaşık 2 ay gibi çok kısa bir süre içinde taban kısmından açılma ve çatlama yapmıştır. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının durumunun kesinlikle normal olmadığını, ürünün açıkça üretim ve kalite kaynaklı bir sorun barındırdığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine iki kez mağazaya gittim. İlk gidişimde mağaza personeli sisteme giriş yapamadığını söyleyerek daha sonra gelmemi istedi. İkinci gidişimde ürünü tekrar götürdüğümde ise ayakkabının fotoğrafları çekilerek sisteme yüklendi ve inceleme sonucunun telefonuma mesaj olarak iletileceği bilgisi verildi. Bugün tarafıma gelen mesajda, inceleme sonucunda “üretim kaynaklı hata bulunmadığı” belirtilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Ürünün bu durumuna rağmen hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesi, müşteri olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmuştur. FLO gibi kurumsal bir firmadan beklenen, ürününün arkasında durması ve müşterisini mağdur etmemesidir. Ancak bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sorumluluktan kaçan bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.

Üründeki bariz üretim/kalite hatasının tekrar değerlendirilerek ayakkabının ücret iadesinin ya da ayıpsız bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.