FLO'dan Aldığım Terlikte Yürürken Gürültü Çıkması Ve Reddedilen İade Talebim

FLO internet mağazasından Ağustos ayı ortalarında u. S. Polo marka erkek terlik (fp260918=006=0715610, 45 numara) satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir ay hiç kullanmadım, geçtiğimiz günlerde toplamda sadece 5 gün giydim. Kısa süreli kullanıma rağmen terliğin topuk kısımlarından yürürken belirgin ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı, çevredeki insanlar tarafından da duyulabilecek seviyede bir ses oluşuyor.

Bu durum üzerine Edremit Novada AVM’de bulunan FLO mağazasına gittim ve kasa görevlisine sorunu anlattım. Terliğin sadece resmini çekip incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ben de fotoğraftan gelen sesin nasıl anlaşılacağını sorduğumda, “sistemimiz böyle” denilerek yalnızca bu şekilde işlem yapılabileceği belirtildi. Yaklaşık 72 saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve inceleme sonucu talebim reddedildi.

Bunun üzerine bu sabah FLO müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yetkili talebinde bulundum, bir form dolduruldu fakat gece olmasına rağmen halen kimse beni aramadı. Kısa süre kullanılmış ve topuk kısmından ses yapan bu terliğin üretim hatalı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu terliğin iadesini almanızı ya da ayıpsız bir ürünle değişimini yapmanızı talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, ayrıca bir daha sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapılmasını kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.