FLO’da Onaylanan 3.699,99 TL İade Ödemesi Hesaba Yansımıyor

FLO’nun online mağazasından toplam 6.699 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu alışverişin içindeki Lumberjack kadın botu iade ettim ve 2 Kasım tarihinde iadenin oluşturulduğu, 3 Kasım’da ise iademin olumlu sonuçlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Gelen SMS’te 3.699,99 TL tutarındaki iademin onaylandığı yazmasına rağmen, hesabıma herhangi bir ödeme yansıması olmadı.

Banka ile görüştüğümde tarafıma böyle bir iade ödemesi yapılmadığını söylediler. Bunun üzerine FLO ile iletişime geçtiğimde, önce iadesini yaptığım ürün için sistemlerinde iade görünmediğini, başka bir ürünün iadesinin göründüğünü söylediler. Daha sonra bu ürün için değişim yapıldığını, kendilerinde iade göründüğünü belirttiler. Ben de gelen SMS’te belirtilen ürün bedelinin nerede olduğunu sorduğumda, kargoda sorun olduğu ve bu nedenle iade olmadığı söylendi. İade edilmediği söylenen işlemle ilgili bana SMS’le nasıl “iadeniz olumlu sonuçlandı” mesajı geldiğini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapamayacaklarını belirttiler.

Özetle, FLO tarafından 3.699,99 TL’lik Lumberjack kadın bot iademin onaylandığı SMS ile bildirildiği halde, bu tutar banka hesabıma yatırılmamış durumdadır ve FLO yetkilileri de paranın nerede olduğuna dair net bir bilgi verememektedir. 2459585951 numaralı siparişime ilişkin bu iade tutarımın derhal tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.