İade Ve İptal İşlemlerinde Ödeme Eksikliği

FLO’nun online kanalından yaptığım alışverişlerimde ürün iadelerim olmasına rağmen ücret iadesiyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. 29 Temmuz tarihinde verdiğim ve 2458074539-2 numaralı siparişime ait ürünün faturası daha kesilmeden siparişi iptal ettim, buna rağmen ücret iadesi hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin yapıldığı söylendi fakat bankamla yaptığım kontrollerde belirtilen şekilde bekleyen ya da gelen herhangi bir tutar olmadığı söylendi.

31 Ağustos tarihinde 2458080991-2 numaralı siparişimi ise mağazaya giderek kendim iade ettim. Bu işlem sonrasında tarafıma yalnızca 249 TL yatırıldı, diğer tutarlarla ilgili herhangi bir ödeme almadım. Ödemelerden birini kendi maaş hesabımdan, diğerini ise arkadaşımın kredi kartından yapmıştık ve her iki tarafta da eksiksiz bir iade görünmüyor.

İade ettiğim ve iptal ettiğim siparişlere ait tüm ürün bedellerinin, ilgili banka ve karta eksiksiz ve açıkça gözükecek şekilde yatırılmasını ve iade sürecine dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.