FLO’da İade Süreci Uzaması Ve Para Geri Dönmemesi

FLO’nun online sitesinden 5 adet ayakkabı satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra sitedeki fiyat farkını fark ettiğim için ürünleri iade etmek istedim ancak müşteri hizmetleri siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğunu, bu nedenle iptal edilemeyeceğini söyleyip ürünleri yine de gönderdiler. Ben de paketlerin kapaklarını bile açmadan tamamını iade ettim.

Ürünler 4 Kasım’da Aras Kargo ile İzmir’den gönderildi ve FLO’nun eline ulaştı, ancak sistemde hâlâ “iade bekliyor” olarak görünüyor. Kendi sitelerinde yasal iade süresinin 3 iş günü yazmasına rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda. Aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca siparişimdeki ürünü sistemde bulamadılar, sonrasında da sadece “iadeniz incelemede, beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiştirildim. Şu an hem para FLO’da hem ayakkabılar FLO’da, ben ise hiçbir şekilde sürecin ne zaman sonuçlanacağını öğrenemiyorum.

Sipariş numaram 2459795777’dir. Ürünleri hiç açmadan iade etmiş olmama ve ürünlerin kendilerine 4 Kasım’da ulaşmasına rağmen halen iade sürecimi sonuçlandırmamış olmalarını kabul edemiyorum. İademin acilen onaylanarak ücretimin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.