to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazasında Kapanış Saati Ve Eşit Davranış Konusunda Mağduriyet
08/11/2025 tarihinde saat 22:06’da Mall Of İstanbul’daki FLO mağazasında alışveriş yapmak istedim. Mağaza çalışanı, kapanış saatinin 22:00 olduğunu belirterek beni içeri almadı. Oysa AVM’nin kapanış saati cumartesi günleri 22:30 ve mağazanın da bu saate kadar açık olması gerektiğini söyledim. Ancak çalışan, mağazayı 22:00’de kapattıklarını tekrar etti.
Bu durumla ikinci kez karşılaşıyorum. Üstelik ben mağazadan çıkarken, Arap oldukları belli olan başka müşterilerin içeri alındığını gördüm. Kendi ülkemde, kendi markamızda müşterilere farklı muamele yapılması beni fazlasıyla rahatsız etti. Hoşuma giden iki ayakkabıyı almak istiyordum ve ne alacağım belliydi, ancak bu tutum nedeniyle alışveriş yapamadım.
FLO’dan, mağazalarında tüm müşterilere eşit ve adil davranılmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum. Ayrıca, kapanış saatleri konusunda net bir uygulama olmasını ve tekrar benzer bir durumla karşılaşmak istemediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri aradı konu hakkında aynı şeyleri tekrarladılar. Şu an itibariyle bir çözüm üretmediler.
FLO’dan; mağazalarında tüm müşterilere eşit, adil ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve Daha önce Mall Of İstanbul FLO mağazasında kapanış saati ve eşit davranış konusundaki mağduriyetimi paylaşmıştım. Şikayetimin ardından FLO müşteri hizmetleri tarafından arandım; ancak aramada herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, yaşadığım durumla ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Beklentim yalnızca bir açıklama değil, hatanın kabul edilmesi, gerekli incelemenin yapılması ve mağazalarda tüm müşterilere eşit davranılmasını sağlayacak somut bir adım atılmasıydı. Ne yazık ki tarafıma yalnızca standart bir dönüş yapıldı ve sorun çözülmeden kapatılmak istendi. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten bir markadan, özellikle bu kadar basit bir konuda dahi çözüm sunulamaması oldukça üzücü. FLO’nun bu konuyu gerçekten ele almasını, mağaza personelinin davranışları ve kapanış saati uygulamalarıyla ilgili net bir politika oluşturmasını ve mağduriyetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi adına markanın somut bir adım atmasını ve konuyla ilgili gerçek bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.
Bu arada ayakkabıların yüzde 80 ni Çin malı belki lazım olur.
