FLO Maltepe Park Mağazasında Saygısız Ve Umursamaz Personel Davranışı

16.07.2025 tarihinde FLO Maltepe Park mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde iki kasa aktifti. Sıra beklerken kasalardan biri kapatıldı ve tek kasa kaldı. Bir süre bekledikten sonra bir kasa daha açılmasını rica ettim. Ancak kasada görevli personel, son derece kaba bir tavırla, “bu saatten sonra tek kasa çalışıyor, kasayı kapattık, tekrar açma yetkim yok” dedi. Bu sırada sıra birikmeye devam ediyordu. Üstelik aynı personelin elinde cep telefonuyla ilgilendiğini, büyük ihtimalle sosyal medyada video veya hikaye izlediğini fark ettim. Aynı anda diğer personele ve müşterilere yüksek sesle direktifler veriyor, insanlara kaba bir üslupla hitap ediyordu.

Daha sonra farklı bir müşteri de duruma müdahale etti. O kişi de haklı olarak “kasa kapatma yetkin varsa açma yetkin de vardır” dediğinde, bu personel hiç tereddüt etmeden onunla da tartışmaya girdi ve kaba üslubunu sürdürdü. Bu esnada sırada yaklaşık 5-6 kişi bekliyordu. Nihayet sıra bana geldiğinde ise söz konusu kadın kasa açtı ve sıradaki müşteriyi almaya başladı. Bunun üzerine kendisine “biraz önce kasa açma yetkiniz yok diyordunuz, şimdi nasıl açıyorsunuz? ” diye sorduğumda, beni tersleyerek “kendi inisiyatifim, ister açarım ister kapatırım” dedi. Daha sonra bana, kendisine emir verdiğimi iddia ederek suçlamada bulundu. Böyle bir şey olmadığını açıkladım fakat bu defa da diğer tartıştığı müşterinin ona emir verdiğini iddia ederek yine hakaret içeren bir tutum sergiledi.

Bu davranışların bir FLO personeline yakışmadığını düşünüyorum. Böyle kişiler, müşteri memnuniyetine önem veren bir markayı temsil etmeyi hak etmiyor. Evinde oturup telefonuyla ilgilenebilir ama bir mağazada, müşterilere karşı bu şekilde ters ve saygısız bir tavır takınamaz.

Ayrıca, söz konusu personelden adını istediğimde vermeyi reddetti. İşlemimi yapan diğer kasiyere söz konusu kadının adını sorduğumda ise, görmeyeceğimi düşünerek alttan ufak bir dürtme ile söylememesi yönünde yönlendirdi. Şikayet edeceğimi söylediğimde “istediğin yere şikayet et” dedi. Rahat ve umursamaz bir tavır sergiledi. Bu tavırları, adını gizlemeleri ve mağaza disiplinine aykırı davranışları nedeniyle hem söz konusu kadın personelden hem de arkadaşının adını söylemeyi reddeden kasiyerden şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.