FLO Mağazalarından Aldığım Nike Ayakkabılarda Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

FLO’nun Olivium İstanbul ve Forum İstanbul Bayrampaşa mağazalarından anneme ve kendime aldığım Nike marka spor ayakkabılarla yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. İki ürünü de farklı zamanlarda satın aldım; birini yaklaşık 17 ay önce, diğerini ise 10 ay önce aldım. Her iki ayakkabıda da daha ilk günden itibaren üretim hatası ve defo niteliğinde kalite sorunları vardı.

Kendime aldığım ayakkabıyı yaklaşık 4–5 ay kullandıktan sonra Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasına götürüp incelemeye verdim. Anneme aldığım ayakkabıyı ise yaklaşık 9–10 ay önce Olivium İstanbul mağazasından almıştım; ondaki sorun için de ürünü kargo ile göndererek incelemeye yolladım. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağazadan aldığım geri dönüşte ürünlerin kullanıcı hatalı olduğu ve garanti dışı olduğu söylenerek taleplerim net bir şekilde reddedildi.

Müşteri hizmetlerinden destek alamayınca bu durumu anlatmak ve çözüm bulmak için Genel Müdürlüğü aradım. İlk aradığımda bana yardımcı olacaklarını, konuyla ilgileneceklerini söyleyip beni hatta beklettiler; ardından telefon yüzüme kapatıldı ve kısa süre sonra numaramın engellendiğini fark ettim. Şu an FLO’ya genel müdürlük hattı üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, sürekli oyalayan, ilgisiz ve geçiştiren bir tavırla karşılaştım. Müşteri hizmetleri bana “uzman ekibin kararı kesin” ifadesiyle durumu kapattığını, mağazaya gittiğimde ise ürün için “kullanıcı hatalı” denildiğini iletti.

Satış aşamasında son derece ilgili davranan bir markanın, üründe açıkça üretim kaynaklı sorun olmasına rağmen müşteriyi bu kadar yalnız bırakması, görüşme ve destek taleplerini bu şekilde engellemesi ve hiçbir sorumluluk kabul etmemesi kabul edilebilir değil. Bu kadar olumsuz bir süreç yaşadıktan sonra FLO’ya olan güvenim tamamen bitmiş durumda.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hem kendime aldığım hem de anneme aldığım Nike marka spor ayakkabıların üretim hatası ve defolu olmaları nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Ürünlerimin yeniden, tarafsız ve dikkatli bir şekilde incelenmesini ve sonrasında ayıplı çıkan ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini bekliyorum.