Dockers Ayakkabısının Topuk Ağrısı Ve İade Reddi

FLO Metrocity AVM mağazasından 24 Temmuz tarihinde Dockers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı giymeye başladığımda arka kısmı topuğumu ciddi şekilde vurmaya başladı ve ayağımı mahvetti, bu nedenle ürünü rahatça kullanamaz hale geldim.

Ürünü incelemeye göndererek iade veya değişim talebinde bulundum ancak tarafıma SMS ile kusur bulunamadığı ve talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem bu kadar rahatsızlık veren bir ürünü kusursuz olarak değerlendirmeleri hem de mağduriyetime karşı çözüm sunmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını, FLO’nun müşteri memnuniyetine ve müşteri şikayetlerine daha fazla önem vermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu değerlendirme süreçlerinin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.