Dockers Ayakkabısında Tabaka Hatası Nedeniyle Topuk Yaralanması Ve İade Talebi

01.04.2026 tarihinde FLO Samsun Bulvar mağazasından Dockers marka bir çift kundura satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya aldıktan 1 hafta sonra başladıktan sadece 3 gün sonra sağ tekinde topuğumu ciddi şekilde vurmaya başladı ve topuğumda yara oluştu. Sağ ayakkabının topuk kısmını detaylı incelediğimde, üründen kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir tabaka hatası fark ettim.

Bunun üzerine 11 Nisan 2026 mağazaya giderek iade talebinde bulundum ve fp260411-546-0470286 numaralı inceleme talebi açıldı, mağaza görevlisi de ayakkabının fotoğrafını çekip sisteme bilgi girdiğini belirtti. Ancak yaklaşık 72 saat sonunda tarafıma ürünle ilgili herhangi bir hata bulunmadığı ve iade ya da değişim yapılamayacağına dair mesaj gönderildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olamayacaklarını, sürecin bu şekilde sonuçlandığını söylediler.

Mağazadaki aynı model diğer ürünleri yerinde incelediğimde, benim aldığım ayakkabıdaki tabaka hatasının onlarda olmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen üründe kusur yok denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem sağlık açısından mağdur oldum hem de hatalı olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle söz konusu Dockers marka ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, 41690060104623930084 numaralı alışverişe ilişkin ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0553********19 numaralı telefondan ulaşılabilirim.