Ayıplı Ayakkabının Değişim Talebi: FLO Mağazasında Yetersiz İnceleme Ve Şeffaf Çözüm Beklentisi

11 Temmuz 2026 tarihinde Şirinevler’deki FLO mağazasından u. S. Polo marka siyah spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının ön ve iç kısımlarında belirgin yırtılma, aşınma ve soyulmalar oluştu. Yaklaşık 5–6 gün önce bu sorun nedeniyle değişim talebiyle StarCity AVM’deki FLO mağazasına başvurdum.

Mağazaya ayakkabıyla birlikte gittiğimde ürünü fiziken ayrıntılı bir incelemeye almak yerine sadece birkaç fotoğraf çekip bilgileri aldılar ve “incelemeye gidecek” dediler. Ancak ayakkabıyı gerçekten incelemeye göndermediler, sadece uzaktan çekilen bu fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılacağını söylediler. Ardından tarafıma mesajla üretici kaynaklı bir sorun bulunmadığı, hatanın tüketici kaynaklı olduğu şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ayakkabı hiç atölyeye ya da laboratuvara gitmemişken, uzaktan birkaç fotoğrafa bakarak hangi testin uygulandığını, hangi kimyasal ya da teknik yöntemle üretici hatasının olmadığına karar verildiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu değerlendirmenin sağlıklı olmadığı kanaatindeyim. Üründe net şekilde görülen yırtılma ve soyulma sorununa rağmen bu şekilde “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmem beni mağdur etti. Ürüne ait faturam da mevcuttur.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için FLO’dan u. S. Polo marka ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünü tekrar, bu kez gerçekten detaylı bir incelemeye göndermeye hazırım, sorunumun şeffaf ve adil biçimde değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyorum.