ETS Tur’dan Planlama Hatası Ve Ek Ücret Talebiyle Yaşanan Aile Mağduriyeti

Antalya tatilim için 30 Haziran girişli, 7 gecelik Limak Arcadia Sport Resort oteline ETS Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında, eşim yanımda olmayacağı için üç çocuğumla birlikte sadece ana binada konaklamak istediğimi özellikle ve defalarca belirttim. Bu şartım kabul edildiği için rezervasyonu onayladım.

Otele giriş yaptığımda ise bana, bahçe içerisinde ormanın en arka tarafında yer alan apart odalardan birinin tahsis edildiğini öğrendim. Hemen ETS Tur yetkilisiyle görüştüğümde aldığım cevap, “Ana bina odaları sabah saatlerinde bitiyor.” şeklinde oldu. Oysa böyle bir durum varsa, bunun günler öncesinden planlanması ve bana bilgi verilmesi gerekirdi. Üstelik ben rezervasyonumu yaparken bu özel şartı açıkça belirtmiştim. Buna rağmen yapılan açıklamalar ne mantıklıydı ne de çözüm odaklıydı.

Otel müdürü yaşanan durumdan dolayı gerçekten mahcubiyet duydu ve elinden geldiğince çözüm üretmeye çalıştı. Buna karşın ETS Tur’un yaklaşımı son derece yetersiz kaldı. Bana farklı bir otel önerildi ancak tamamen kendi planlama hatalarından kaynaklanan bu mağduriyete rağmen benden fiyat farkı talep edildi. Hatalı olan taraf ETS Tur olmasına rağmen ek ücret istenmesi, kabul edilebilir bir yaklaşım değildi.

Yaklaşık iki saat boyunca üç küçük çocuğumla birlikte otel lobisinde beklemek zorunda kaldım. Sonunda, yine otel müdürünün girişimleriyle aynı grubun bünyesindeki başka bir otele geçiş yapabildim. Bu transferi de ETS Tur organize etmedi, üç çocuğum ve valizlerimle birlikte ulaşımdan da kendi imkanlarımla sorumlu bırakıldım.

Yıllardır güvenilir bir marka olarak bildiğim ETS Tur’un bu kadar plansız, ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak bir hizmet sunması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle, ortada açık bir planlama ve bilgilendirme hatası varken benden ek ücret talep edilmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Son dönemde çevremden ETS Tur hakkında benzer olumsuz yorumlar duyuyordum. Yaşadığım bu deneyim, ne yazık ki bu şikâyetlerin boş olmadığını gösterdi. Bu süreçten sonra ETS Tur’u ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme tavsiye edeceğim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.