ETS’nin Yanıltıcı Otel Yönlendirmesi Ve Beklentilerin Altındaki Konaklama

ETS üzerinden telefonla rezervasyon yaptırdım. Görüştüğüm kişiye özellikle arkadaşımın önerdiği, Antalya’daki Limak Lara otelini istediğimi belirttim. Ayrıca aynı segmentte önerebilecekleri başka bir otel olup olmadığını sordum ve bana farklı bir otel önerdiler, bu otelin de aynı ayarda olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu yaptırdım.

Mayıs ayında yaptığım rezervasyon kapsamında 22–25 Haziran tarihleri arasında şu an tatildeyim ve tatilimin bugün ilk günü. Ancak yönlendirildiğim otel, Limak Lara seviyesinde değil, özellikle yemekler ve otel konsepti beklentimin çok altında kaldı. ETS’nin “aynı segment” diyerek yaptığı yönlendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Şu an konakladığım otelde kalmak istemiyorum. Misafir memnuniyetimi sağlayacak şekilde, ya Limak Lara oteline ya da gerçekten aynı segmentte, benzer kalite ve konseptte bir otele geçişim konusunda acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum. Rezervasyonum Ö**** A**** adına yapılmıştır.