Yeni Alınan Perge Koltuk Takımının Ayak Dolgusu Kısa Sürede Bozuldu, Enza Home’dan Cevap Gelmedi

31.10.2025 tarihinde Kuşadası Davutlar yolundaki Enza Home mağazasından Perge koltuk takımı satın aldım. Ancak 18.12.2025 tarihinde üçlü koltuklardan birinin dolgu ayakları dökülmeye başladı ve ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

Aynı gün, 18.12.2025’te mağazaya başvurarak dolgu kanepe ayaklarının görsellerini gönderdim. Mağaza, durumu fabrikaya bildireceklerini söyledi. Fakat 18 Aralık’tan bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağazaya tekrar sorduğumda ise sadece “Biz bildirdik, fabrikadan cevap bekliyoruz, yapacak başka bir şeyimiz yok” denildi ve süreç bu şekilde uzayıp gitti.

Şu an için takımda yalnızca bir adet üçlü koltukta bu problem görünse de, yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması ve sonrasında da sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni çok mağdur etti. İlgili alışverişe ait evrak numaram 2500000075’tir.

Enza Home’un, Perge koltuk takımında sorun yaşadığım üçlü koltuğun ayak dolgusunu ücretsiz olarak ve vakit kaybetmeden değiştirmesini, gerekli onarımın hızla yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.