Yataş Enza Home'da Fiyat Ayrımı Ve İade Sorunu: 180 Bin Liranın Geri Alınmaması

Yataş Enza Home İstanbul Tuzla Merkez şube ile yaşadığımız süreçte 8 Aralık 2025 tarihinde bu şubeden alışveriş yaparak toplam 197.000 TL ödeme yaptık. Çeşitli sepet indirimleri ve kampanyalar sunarak bu fiyata bizi ikna ettiler. Sonra internet sitesinde tesadüfen aynı ürünlerin fiyatlarını kontrol ettiğimizde, bize satılan fiyatlardan 20.000 TL kadar ucuz olduklarını gördük. Mağazaya gidip durumu ilettiğimizde, haklı olduğumuzu kabul ettiler; ancak satışta bize anlatılan sepet indirimi ve diğer indirimlerin aslında bu ürünlerde geçerli olmadığını, bu nedenle o an sadece 8.000 TL iade yapabileceklerini söylediler ve bu tutarda bir iade gerçekleştirdiler. Fakat yapılan indirimlerin geri alınması, fiyatların hâlâ internetle örtüşmemesi ve bu süreçte güvenimizin tamamen sarsılması sebebiyle ürünler içimize sinmedi ve kuruma güvenimiz kalmadı. Satışın üçüncü gününde yasal cayma hakkımızı kullanarak tüm alışverişin iptalini ve ödediğimiz tutarın tamamının iadesini talep ettik. Mağaza sahibi e**** Bey, 8 Aralık’ta çekilen ücretin ancak 2–5 Ocak tarihleri arasında iade edilebileceğini söyledi. Bu tarihi bekledik, ancak bu kez de “10–15’ini bulabilir” denilerek süre uzatıldı ve sonrasında telefonlarımıza cevap verilmemeye başlandı. 10 Ocakta mağazadan g***** Hanım bizi arayarak iadenin yapıldığını söyledi. 17.000 ve 180.000 TL olacak şekilde iki ayrı karttan çekim yapmıştık. 17.000 TL iade geldi ancak 180.000 TL için üzerinden 9 iş günü geçmesine karşın hesabımıza hiçbir iade yansımadı. Bankamızla yaptığımız görüşmede, yapılan iadelerin en geç 7 iş günü içinde görünmesi gerektiği, şu an tarafımıza yapılmış herhangi bir iade işlemi bulunmadığı açıkça belirtildi. Yani mağazadan “iade yapıldı” denilmesine rağmen bankada böyle bir işlem kaydı yok. Tüm bu sürece ilişkin elimizde ödeme yaptığımıza dair belge mevcut ve buna rağmen hem paramızı alamıyor hem de “iade yapıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan beyanlarla oyalanıyoruz. Yataş Enza Home genel müşteri hizmetlerini de aradım; iadenin yapılacağını, ancak sürecin alışveriş yaptığımız şube üzerinden yürüdüğünü söyleyip bizi tekrar bu bayiye yönlendirdiler. Şube ise sürekli çelişkili açıklamalar ve bahanelerle süreci uzatıyor, hiçbir somut çözüm sunmuyor.
Kendi paramızın adeta dilencisi olduk ve bu bayinin yaklaşımı sebebiyle hem markaya hem de bu şubeye karşı güvenimiz tamamen kayboldu. 8 Aralık 2025’te ödediğimiz 180.000 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.