Yanlış Parçalı Kurulum Sonrası Baza Suntası Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Enza Yataş’tan aldığım yatak, baza ve başlık setinin kurulumu 26.12.2025 tarihinde saat 16:30 civarında evimde yapıldı. Kuruluma gelen ekip, bazanın bir parçasının yanlış geldiğini, buna rağmen montajı yapabileceklerini, yanlış gelen parçanın daha sonra değiştirilerek takılacağını söyledi. Montaj sırasında bazanın zeminde boşluklar olduğunu fark ettim ve özellikle bunu dile getirdim, ancak önemli olmadığını, eşyalarımı rahatlıkla bazaya yerleştirebileceğimi belirttiler.

Kurulumdan hemen sonra sadece battaniyemi yerleştirip bazayı kapatmak istedim. Hiçbir ağır eşya koymadan, sadece battaniyemi yerleştirip kapağını kapattığım anda bazanın suntası kırıldı. Bunun üzerine hemen depo sorumlularıyla iletişime geçtim ve +90 ***********27 numaralı telefondan M***** Hanım ile görüştüm. Bana, bunun müşteri hatası sayıldığını, değişim yapılacaksa ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Oysa kurulum sırasında yanlış parça ile montaj yapılmış, baza tam olarak oturmamış ve buna rağmen “kullanabilirsiniz” denilerek ekip evden ayrılmıştır.

Şu anda hiçbir hatam olmadığı halde mağdur edilmiş durumdayım. Ürün kodu 12860130 olan bazanın kırılan suntasının, montaj hatası da göz önünde bulundurularak tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.