to read complaints and reviews, or file yours.Varena Koltuğunun Değişim Onayı Sonrası 1,5 Ayda Teslim Edilmemesi
Enza Home’dan İstanbul Bayrampaşa Forum şubesinden aldığım 3’lü Varena koltuğumla ilgili yaklaşık 1,5 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ürünüm için değişim onayı verilmesine rağmen 1,5 aydır yeni ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sistemlerinde sürekli bildirim açılıp kapatılıyor fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor.
Koltuk 4 kez servise gitti, her seferinde ben arayıp zorlayarak bilgi almaya çalıştım, onlar beni bir kez bile aramadı. “Bugün yarın alacağız, çözülecek” denilmesine rağmen süreç uzadıkça uzadı. Şu anda Modser Marmara Bölgesi’nin ürünü göndermediğini öğreniyorum ve artık telefonlara da cevap vermiyorlar. 0080895135, 0080886769 ve 0080883676 numaralı kayıtlarla bu süreç boyunca defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım.
Bu süreçte eşim hamileydi, doğum süresince ve doğumdan sonra da koltuğumuz teslim edilmediği için evde koltuksuz kaldık ve bütün bu duruma rağmen yaşadığımız mağduriyet Enza Home tarafından önemsenmedi. Hem Enza Home’un hem de yetkili servisin bu ilgisizliğinden ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı çok mağdur olduk.
Onaylanan değişim ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla bekletilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Yaklaşık bir aydır Enza Home Marmara Mobser şubesine ait müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen telefona kesinlikle ulaşamıyorum, hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Bu süreçte farklı kanallardan da iletişim kurmayı denedim ancak yine de sonuç alamadım. Enza Home’dan aldığım Varenna 3’lü koltuğumun arka sırt mekanizmasında sorun yaşadığım için yaklaşık bir ay önce servis talebinde bulundum. Buna rağmen ne servis talebimle ilgili bir geri dönüş oldu ne de koltuğumla ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Koltuğumun arızası devam ediyor ve servis gönderilmiyor. Hem ulaşılabilen bir müşteri hizmeti desteği alamamam hem de servis sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle mağdur durumdayım. Varenna 3’lü koltuğum için servis kaydımın acilen işleme alınmasını, arka sırt mekanizması arızasının giderilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
