Ücretsiz Taşıma Sözü İhlali Ve Zorunlu Kat Ücretine Karşı Şikayet

Ankara Cepa AVM Enza Home mağazasından 1 Mart 2026 tarihinde toplam 183.000 TL tutarında mobilya satın aldım. Satış sırasında, ürünlerin 8. Kata kadar ücretsiz taşınacağı, 8. Kattan sonraki katlar için ise ek taşıma ücreti alınacağı açıkça belirtildi. Bu şartlara güvenerek alışverişimi tamamladım.

18 Mart 2026’daki teslimat günü, mobilyaları getiren Logismart firmasının ekipleri bu kez sıfırıncı kattan itibaren kat başına taşıma ücreti talep ettiklerini söyledi. Ayrıca dış cephe asansörü önerdiler ancak balkonlarımız tamamen camlı olduğu için bunun teknik olarak mümkün olmadığı ifade edildi. Ödeme yapılmadığı takdirde ürünlerin taşınmayacağı açıkça dile getirildi.

Bunun üzerine Cepa AVM Enza Home mağazasındaki satış temsilcisi ile iletişime geçtim. Satışta verilen bilgilendirmenin aksine bir uygulama ile karşılaştığımızı, böyle bir ücretlendirmenin ne mağazada ne de imzaladığımız sözleşmede yer almadığını iletmeme rağmen, temsilci bu konuda bir şey yapamayacağını söyledi. Ürünleri bu şartlarda teslim almayacağımızı ve iade etmek istediğimizi belirttiğimizde ise iade bedelinden kesinti yapılacağını söyleyerek fiilen bizi teslim almaya ve taşıma ücretini ödemeye zorladılar.

Sonuç olarak, yalnızca 11. Katta oturduğumuz için Logismart firmasına 7.000 TL tutarında kat taşıma ücreti ödemek zorunda kaldık ve ne mağaza ne de ilgili firma herhangi bir çözüm sunmadı. Sipariş numaram 1105991569’dur.

Satış aşamasındaki bilgilendirme ile teslimat anındaki uygulamanın tamamen çelişmesi, tüketicinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirilmesine ve haksız şartlara yol açmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu uygulamanın incelenmesini, tarafıma zorla ödetilen 7.000 TL kat taşıma bedelinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.