Taşıma Sırasında Zorunlu Vinç Ücreti Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

07 Ekim tarihinde Enza Home Ankara Antares mağazasından aldığım ürünün teslimatı sırasında Logismart lojistik firması, eşyamı evimin önüne kadar getirip "buradan yukarı çıkaramayız" diyerek kendi çağırdıkları vinci beklettiler. Vinç çok kısa sürede geldi ve taşımacıların söylediğine göre zaten bölgede bekliyormuş. Eşyayı taşımak için benden 5000 TL vinç ücreti talep ettiler, ödemediğim takdirde ürünü geri götüreceklerini belirttiler. Dört kata çıkarılamayan eşyam, teras kapısından kolayca geçirilebildi. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük sıkıntı yaşadım; hem Enza Home hem de Logismart tarafında hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Taşıma işlemini yapan kişiler kesinlikle art niyetliydi ve mağdur edildim.

Ürünüm garantili ve herhangi bir özel taşıma şartı belirtilmemişti. Sipariş numaram: 1104901058. Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma ödetilen 5000 TL vinç ücretinin iadesini talep ediyorum.