Enza Mağazasından Aldığım Ürünlerde Teslimat Ve Kalite Sorunları

13.07.2025 tarihinde Ankara Beytepe Enza mağazasından yapmış olduğum alışverişte, 15.07.2025 tarihinde bütün ürünlerin teslim edileceği, ürünlerin ellerinde olduğu ve vaat edilen tarihte teslimat yapılacağı söylenerek satış gerçekleştirildi. 15.07.2025 tarihinde evime gelen ürünler arasında sipariş ettiğim koltuk ve iki adet iki kapaklı dolap modülünden sadece bir adet iki kapaklı dolap vardı. Kurulum sırasında sadece iki kapaklı modülün gönderildiğini, bilgi verilmediği için anlayamamıştım. En son iki kapaklı modülü kurdular ve 'bizim işimiz bitti' diyerek gittiler. Şaşkınlığımı gizleyemedim ve bir adet daha iki kapaklı modül olması gerektiğini söylediğimde, 'bize verilen eşya bu kadardı' diyerek kurulum ekibi ayrıldı. Gelen koltuk takımının alt döşemesi problemliydi. Baza başlık takımının ise vaat edilen sürede değil, üretime girdiği ve 30-45 gün içinde geleceği bildirildi. Bu yüzden iptal sağladık. Komodin siparişi de vermiştim; kurulmamış olmasına rağmen büyük bir oranda kesinti yapılmadan iade alınmayacağı söylendi. Baza başlığını iptal edip, komodini de teslim almadan geri gönderdim. Yani siparişim tam bir fiyaskoydu. Her üründe problem yaşadım. Baza başlık satıldı, komodinle takım olsun diye ancak baza başlık gelmedi. Koltuk geldi fakat döşemede yırtık vardı, 'döşemeciler halledecek' dediler. 11 gün geçti, arayan soran yok. Dört kapaklı dolap aldım, iki kapaklı modül teslim edildi. Kurulum ekibi, dört kapaklı dolap kurulumu beklerken sadece iki kapağı kurup gittikleri için iade de alamıyoruz. 'Kurulan üründe' diyerek beni beklemeye mahkum ediyorlar. Mağaza sorumlusu Tamer Bey ile konuştuğumda, bu iki kapaklı dolabın teslim tarihinin baza başlık gibi 30-45 günü bulup bulmayacağını sorduğumda, 'bulmaz' dedi. 13 gün geçti, hâlâ ses yok. Stokta bir adet aynı modüler dolabın başka modülünün ellerinde olduğunu söylüyorlar fakat ücret farkı yansıtıyorlar. Yani, beklemek istemiyorsan ücret farkını ödeyip alacaksın diyorlar. Yaptığım alışverişin her aşamasında problem yaşadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bir muhatap bulamazsam, CİMER ve yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi'nde arayacağım.