Yanıltıcı Sefer Bilgileri Ve Konforsuz Otobüs İçin İade Talebi

11.09.2026 tarihinde Enuygun üzerinden İstanbul Ataşehir Dudullu’dan Bursa Otogarı’na, 21.00 kalkış 23.30 varış olarak görünen İstanbul Konfor Turizm seferi için 31B040Q6G PNR numaralı bileti 500 TL ödeyerek satın aldım. Site üzerinde süre ve saatler son derece makul ve kısa görünüyordu, bu yüzden bu seferi tercih ettim.

Bileti aldıktan sonra ben Dudullu terminaline doğru yola çıkmışken, SMS ile metronun önünden servisle alınacağımız bilgisi geldi. Sitede yer alan irtibat numaralarına kesinlikle ulaşım sağlanamadığı için kimseye durumu soramadım, net bir bilgilendirme yapılmadı. Servisi güçlükle bularak bindim, sonrasında bizi ara bir yere götürdüler ve orada bir otobüse aktardılar.

Bindiğimiz otobüste ne muavin vardı ne de sitede belirtilen saatlere ve konfora uygun bir hizmet sunuldu. Otobüs eski, rahatsız ve belediye otobüsü gibi yol kenarlarında yolcu indirip bindiren bir araçtı, otogarlara girmeden yol kenarlarında insan indirip bindirdiler. Sitede yolculuk 23.30 varış şeklinde görünmesine rağmen ben olması gereken saatten yaklaşık 1 saat sonra, 00.30 civarında inebildim. Yani hem vaat edilen süreden daha uzun sürdü hem de Konfor ve hizmet seviyesi ilan edilenden çok uzaktı.

Eğer Enuygun’da süre ve sefer detayları doğru ve şeffaf şekilde yazılmış olsaydı, 3 saat 30 dakika sürecek, eski ve konforsuz bir otobüsle, otogara bile girmeyen böyle bir seferi kesinlikle tercih etmezdim. Hem yanlış süre ve bilgiyle yanıltıldım hem de ödediğim ücretle verilen hizmet arasında büyük bir uçurum yaşadım.

Enuygun’un bu seferle ilgili yanıltıcı süre ve bilgilendirmeden dolayı yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, yanlış süre ve sefer bilgilerinin acilen düzeltilmesini, bu yolculuk için ödediğim ücret konusunda ise mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.