to read complaints and reviews, or file yours.İZSU’dan Bildirimsiz Su Kesintisi Ve Sayaç Sökümü
07.09.2026 tarihinde taşınmış olduğum daire için Karabağlar bölgesinde İZSU üzerinden su aboneliği işlemlerimi tamamladım. Ancak 11.09.2026 tarihinde saat 22.30 civarında daireme girdiğimde, suyun kesilmiş olduğunu fark ettim. İZSU ile yaptığım görüşme sonrasında, su sayacının sökülmüş olduğu tarafıma bildirildi.
Sayaç sökümünün hangi gerekçeyle ve hangi işlem kapsamında gerçekleştirildiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmemiştir. Sayaç sökümü veya suyun kesilmesiyle ilgili, öncesinde ya da sonrasında SMS, telefon araması ya da başka herhangi bir iletişim kanalı üzerinden herhangi bir bildirim yapılmamıştır. 07.09.2026 tarihinde yeni abonelik yaptırmış olmama rağmen, yalnızca birkaç gün içerisinde sayacın neden söküldüğünün tarafıma bildirilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan suyun kesilmiş olması mağduriyetime yol açmıştır.
Abone numaram 1067041’dir. 185 hattı üzerinden yaptığım görüşmeye rağmen, süreç ve gerekçelerle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım. Sayaç sökümünün hangi gerekçeyle ve hangi işlem kapsamında yapıldığının, işlem tarih ve saatinin, sayaç sökümüne ilişkin tutanak veya kayıtların tarafıma açıklanmasını; ayrıca herhangi bir bilgilendirme yapılmamasının nedeninin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek su hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, su hizmetimin ivedilikle tekrar aktif edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde yeni taşındığım konut için İZSU üzerinden isim değişikliği yoluyla abonelik yaptırdım ve aboneliğim aynı gün içerisinde aktif hale geldi. Buna rağmen 08.09.2026 tarihinde eski abone, prosedürü bilmediğini belirterek Karabağlar İZSU Müdürlüğüne gidip kendi aboneliğini iptal ettirmiş, burada görevli olduğu tarafıma bildirilen Hediye isimli personel ilişik kesme işlemini gerçekleştirmiştir.
Benim yeni aboneliğim bir gün önce aktif olmasına rağmen gerekli sistem kontrollerinin yapılmadığı anlaşıldı. Bunun sonucu olarak 11.09.2026 tarihinde su sayacım söküldü ve herhangi bir kusurum olmamasına rağmen yaklaşık 3–4 gün susuz kaldım. 12.09.2026 Cumartesi günü nöbetçi ekiplerin 12.30'a kadar çalışmasına rağmen mağduriyetim bu tarihte de giderilmedi.
Sorunun çözülmemesi üzerine 14.09.2026 tarihinde bizzat Bornova İZSU Şubesine giderek hatalı işlemin düzeltilmesini sağlamak zorunda kaldım. Şu an suyum bağlanmış durumdadır ve yeni bir bağlantı talebim bulunmamaktadır. Şikayetim, tüm abonelik yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen kurum personelinin dikkatsizliği ve hatalı işlemi nedeniyle günlerce susuz bırakılmış olmamdır.
Eski abonenin prosedürü bilmemesi benim sorumluluğum olmadığı gibi, kurum personelinin aktif aboneliğimi kontrol etmeden yaptığı işlemin sonuçlarına katlanmak da benim yükümlülüğüm değildir. Aboneliğime ait abone numaram 1067041’dir.
İZSU’dan, yaşanan olayın incelenmesini, 07.09.2026 tarihli aktif aboneliğim bulunmasına rağmen 11.09.2026 tarihinde sayacımın neden söküldüğünün ve 12.09.2026 tarihinde nöbetçi ekip olmasına rağmen neden mağduriyetimin giderilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Hatası veya ihmali bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum. Suyumun şu an bağlı olması, yaşadığım 3–4 günlük mağduriyeti ve bu süreçte uğradığım sıkıntıları ortadan kaldırmamaktadır.
