Teslimat Tarihlerindeki Sürekli Değişiklikler Düğün Hazırlıklarımızı Aksattı

Enza Home Ankara Çankaya şubesinden 22.02.2026 tarihinde düğün paketi olarak yemek odası, koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım ve yaklaşık 390 bin tl ödeme yaptım. Sipariş sırasında bana 06.03.2026 tarihi tahmini teslimat süresi olarak belirtildi.

Sonrasında depoyu aradığımızda eşyaların nisan başında gelebileceği söylendi. Daha sonra tekrar arandığımızda taşıyıcı firma ile sorun yaşadıkları, bu nedenle ürünlerin 21–26 Nisan 2026 tarihleri arasında teslim edileceği ifade edildi. Ancak 20.04.2026 tarihinde tekrar arayarak bu kez depo ile sorun yaşandığını, teslimatın mayıs ayına kaldığını belirttiler. Süreç boyunca hiçbir yazılı bilgilendirme (SMS, e-posta vb.) yapılmadı, sadece sözlü olarak bilgi verildi.

Fatura nişanlımın üzerine olduğu için, yetkililer yalnızca fatura sahibiyle konuşabileceklerini, KVKK gereği benimle muhatap olamayacaklarını söylüyorlar. Fatura sahibiyle konuşmak istiyorlarsa, o zaman verdikleri sözleri de tutup ürünlerin teslimatını zamanında yapmaları gerektiğini düşünüyorum. Defalarca tarih değişikliği yapmaları sebebiyle düğün hazırlık sürecimiz aksıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyoruz.

Enza Home’dan düğün paketi kapsamındaki tüm eşyalarımın daha fazla gecikmeden, mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.