Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ve Defolu Ürün, Müşteri Hizmetinde Belirsizlik

30 Kasım tarihinde Yakacık Yakacı Enza Home mağazasından köşe koltuk, baza ve başlık satın aldım ve ödemesini de tamamen peşin olarak yaptım. Bana köşe takımının oturma modülü hariç tüm parçalarının 6 Aralık’ta teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihte hiçbir ürün teslim edilmedi.

Daha sonra köşe koltuk için teslimat yapıldığında bu kez ürün yanlış yönlü gönderildi. Büyük tartışmalar ve uğraşlar sonucunda yanlış gelen köşe koltuk modülü doğru yönlü olanla değiştirildi, fakat bu sefer de sonradan gelen oturma modülü defolu çıktı. Buna ek olarak baza ve başlık da hâlâ teslim edilmedi ve sürekli olarak ertelendi.

Mağazayı defalarca, abartısız yüzlerce kez aramak zorunda kaldım. Kendi numaramdan aradığımda telefonlarım açılmıyor, farklı bir numaradan arayınca ise telefonu açıyorlar. Her aradığımda da telefona çıkan kişi farklı bir şey söylüyor, net ve güvenilir bir bilgi verilmiyor, süreçle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Ürünleri mağaza müdürü E**** Bey ve K**** Hanım'dan aldım. E**** Bey ürünler için yola çıktı dedikten 10 gün sonra K**** Hanımla görüştüğümde henüz sevk aşamasında olmadığını söylüyor ve ben özellikle stokta bulunan ürünleri seçmiştim. Mağaza telefonlarımı yanlışlıkla açtığında genelde S**** Hanımla görüşüyorum E**** Bey veya K**** Hanımla görüşmek istediğimde bir bahane ile görüştürmüyor. Daha sonra kendilerine beni aratacağını söylüyor ama kimse aramıyor.

Defolu gelen köşe koltuk modülünün yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini, baza ve başlığın da daha fazla gecikme olmadan hemen ve eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık oyalamadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.