Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve Mağaza İletişimsizliği

Çiğdem · 2025-12-27T10:54:14+03:00

Enza Home Ankara Yenimahalle Yahyalar şubesinden bir l koltuk satın aldık. Satış esnasında ürün için 1 hafta ile 1 ay arasında teslimat süresi verildi ve sipariş verdiğimiz gün kredi kartına taksitli ödeme yapıldı. Ancak verilen sürenin üzerinden haftalar geçmesine rağmen koltuk hâlâ teslim edilmedi. Bir ay dolduktan sonra mağazayı aradığımızda “Biz size dönüş yapalım” denilerek oyalandık. Tekrar aradığımızda ise bu kez “Ürünü ben satmadım, satan arkadaş dönüş yapsın” denilerek sorumluluk birbirine atıldı. Şu an itibarıyla yaklaşık 5 haftalık bir süreç geçti ve hâlâ net bir bilgi alabildiğimiz, süreci sahiplenen bir muhatap bulamadık. Ödemesini yaptığımız ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ve mağaza tarafından sürecin açıklığa kavuşturularak tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Çiğdem

Enza Home Ankara Aşağı Yahyalar şubesinden 23.11.2025 tarihinde 35.290 TL ödeyerek bir l koltuk satın aldım. Faturada teslim tarihi 06.12.2025 olarak yazmasına rağmen aradan aylar geçmesine karşın ürün hâlâ teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme ya da samimi bir özür dahi almadım. Mağazayı aradığımda bana sadece faturadaki teslim tarihini hatırlatıp müşteri hizmetlerini aramam söylendi ve adeta konudan sıyrılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün üretime gireceği, şöyle böyle denilerek net bir tarih verilmeden konuşma kapatıldı. Ne süreçle ilgili şeffaf bir bilgi alabildim ne de gecikmenin nedenine dair doyurucu bir açıklama yapıldı. Parasını peşin ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesini ve bu süreçte gösterilen rahat, ilgisiz tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. L koltuğumun derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan ciddi gecikme ve mağduriyet için de kurumsal bir özür ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Enza Home mağazalarına bir daha asla girmeyi düşünmüyorum.