to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
18 Haziran 2025 tarihinde Kumsmall Enza Home mağazasından Dakar Köşe Takımı ve kanepe satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak sözleşmede teslimat tarihi olarak 08 Ağustos 2025 yazılmış ve bunu sonradan fark ettim. Sözleşmedeki teslimat tarihi de geçmiş olmasına rağmen, ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Ödememi kredi kartına taksitli olarak yaptım ve şu ana kadar iki taksit ödedim. Sipariş numaram: 1104341745. Daha önce Yataş’tan birçok kez alışveriş yaptım ve hiç sorun yaşamamıştım. Ancak ilk defa Kumsmall’daki mağazadan alışveriş yaptım ve böyle bir gecikmeyle karşılaştım.
Mağazadaki yetkililerle ve 0850’li müşteri hizmetleri hattı ile defalarca görüştüm. Bana, ürünün iki parçasının hâlâ üretimde olduğu söylendi fakat ne zaman üretimin tamamlanıp teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum.
Ürünümün acilen üretilip teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, halen aldığım köşe takımı üretilemedi... 19 Eylül e üretileceği söyleniyor. Ben hala Enza / Yataş a inanmıyorum...
Merhaba, ürünümüz sonunda 24 Eylül 2025 tarihinde teslim edildi. Fakat köşe takımının köşesi ile üçlü kısmını birleştiren birleştirme dili kırık geldi. Montaj ekibi tutanak tuttu ; biz tekrar getirir takacağız dediler. Üzerinden 10 gün geçti ses yok. Yataş/Enza yı aradım parça temin sürecinde dediler, parça temini 21 günmüş onu da öğrendik. Ben parça istemedim kırık gelen dilden bir tane getirip takılacak, bu kadar mı zor.. 95 günde ürünü ancak teslim edebildiler, 21 gün de parça bekleyecekmişim. 95+15=110 gün oldu beklemeye devam.
Merhaba son gelişmeyi ekliyorum. 4. Ayın bitiminde müşteri hizmetlerine şikayet edince sonunda kırık parçayı da getirip değiştirdiler. Nihayet köşe takımımız tamamlandı🎉
