Teslimat Gecikmesi, Defolu Başlık Ve Eksik Fermuarlı Parça

Mayıs ayında Enza Home'dan baza, başlık, iki komodin ve bir şifonyer satın aldım. Öncelikle ürünlerin teslim süresi belirtilen sürenin de üzerine çıkarak beş haftayı geçti ve teslimatta ciddi bir gecikme yaşadım.

Ürünler teslim edildiğinde başlık kısmının defolu olduğunu gördüm. Kurulumu yapan ekip, servis kaydı oluşturduklarını söyleyerek evden ayrıldı. Daha sonra yatağı yerleştirirken başlığın arka kısmında bulunması gereken fermuarlı bölümün hiç olmadığını fark ettim. Bunun üzerine kurulumu yapan kişiyi tekrar aradım ve kendisi bu eksiklik için de ayrıca servis kaydı oluşturduğunu belirtti.

Uzun bir bekleyişin ardından yalnızca defolu başlık değiştirildi, ancak eksik olan arka fermuarlı bölümle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Gelen ekibe yaptırsaydınız.” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Kuruluma gelen ekip ise bunun farklı bir servis tarafından yapılacağını söylüyor. Sonuç olarak herkes sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiyor.

Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız ürünler için aylarca servis peşinde koşmak zorunda kalmamız kabul edilebilir değildir. Basit bir eksiklik için bile çözüm üretilememesi, Enza Home'un satış sonrası hizmet kalitesinin ne yazık ki yetersiz olduğunu göstermektedir. Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir yaklaşım sergilenmesi büyük bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Enza Home'u kesinlikle tavsiye etmiyorum. Satış sonrası hizmet anlayışı ve müşteriye yaklaşımı, ödenen ücretin karşılığını vermemektedir. En kısa sürede eksik parçanın temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.