Teslim Edilmemiş Ve Yanlış Gelen Koltuk İçin Sürekli İletişimsizlik

Merhaba, 30.09.2025 tarihinde Bahçelievler Enza Home'dan aldığım Alto 3'lü yataklı koltuk tarafıma 4 aydır teslim edilmemiştir. Süreç şöyle ilerlemiştir. Ürünü aldıktan 2 ay sonra tarafıma ürün getirilmiş, fakat koltuğun kolları yanlış getirilmiştir; 2 adet sağ kol getirilmiş. Bana hasarlı ürünü teslim almam için evrak imzalamamı istediler. Bu durumu kabul etmeyeceğimi söyledim; geri alma yetkilerinin olmadığını, ürünü bırakıp gideceklerini söylediler, ancak ürünü zorla geri aldılar. Bu süreçte ben ürünü aldığım mağazaya ulaştım, sıkıntımı dile getirdim. Bana en kısa zamanda çözeceklerini söylediler, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Her defasında ben aradım, belli bir zamandan sonra telefonları açmamaya başladılar. Bu arada genel müdürlük ile iletişime geçtim; onlarda mağazanın geri dönüş yapacağını söyleyip konuyu kapattılar, ama mağaza hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bu durum 2 ay boyunca devam etti. 23.01.2026 tarihinde gün içinde arayıp koltuğu teslim edeceklerini söylediler; geldiklerinde sadece koltuğun kolunu getirmişlerdi, koltuk yine yoktu. Bu sefer de koltuğun kolunu bırakıp gittiler. 1 hafta sonra Yataş servisten aradılar, ertesi gün koltuğun teslimini yapacaklarını söylediler; bu gelişlerinde de başka bir model koltuk getirmişlerdi. Yanlış ürün geldiği için bu ürünü de alıp gittiler. Bu arada genel müdürlük ve mağazayı aradım; genel müdürlük kaydın alındığını, geri dönüş sağlanacağını söyledi. Uzun bir süre sonra mağazaya ulaştım; yetkili B***** Hanım'ın bulunmadığını not aldıklarını, ertesi gün mutlaka beni arayacaklarını söylediler, ancak aramadılar. Mağazadan, genel müdürlükten hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve sorunun çözümü ile ilgili aksiyon alınmıyor. Bu mağazadan sadece mağaza değil, Enza, Yataş grubundan alışveriş yapacak olanların bir değil, üç beş kez düşünmeleri gerekir.