Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

20 gün önce İzmir Kısıkköy Yataş/Enza Home mağazasından Perge açılır kapanır masa siparişi verdim ve ödemenin tamamını kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Sipariş sırasında ürünün stokta olduğu belirtildi ve satış gerçekleştirildi. Ancak daha sonra mağaza, ürünün ellerinde olmadığını ve gönderemeyeceklerini bildirdi. Üstelik, bir haftadır mağazadan herhangi bir dönüş alamıyorum ve sürekli olarak oyalandım, hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri olarak, yanlış bilgilendirilmekten ve iletişimsizlikten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle satış sırasında stokta olmayan bir ürünün satılması ve sonrasında iletişim kurulmadan müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Bu duruma sebep olan satış personeline gerekli yaptırımların uygulanmasını, müşterilerin kandırılmamasını ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu mağazadan ilk defa alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim.