Epttavm'de Hatalı Fiyat Nedeniyle Sipariş İptali Ve Gecikmiş İade

26.06 tarihinde Epttavm üzerinden Mama. Reyonu mağazasından 48 adet konserve kedi maması için tek seferde 1.400 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Ürünleri özellikle uygun fiyatlı olduğu için tercih etmiştim. Ancak kısa süre sonra siparişim “hatalı fiyat” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Sipariş numaram PTT-2AIKRE71N-260626 olup, ürünler iptal edilmesine rağmen 1.400 TL tutarındaki ödemenin iadesi 3 gündür hesabıma geçmedi ve param içeride bekliyor. Bu süreçte hem mama stoğum tamamen bitti, hem de kredi kartı limitim dolu olduğu için yeni mama siparişi de veremiyorum. Mağazanın kendi fiyat hatasının bedelini müşteri olarak benim ödemem kabul edilebilir bir durum değil.

Epttavm uygulamasındaki “bize ulaşın” bölümünden durumu detaylıca yazarak bildirdim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Canlı destek imkanı olmadığı için de muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Uygulama deneyimi son derece yetersiz ve kullanıcıyı mağdur bırakıyor.

Mağazanın fiyat hatası gerekçe gösterilerek yapılan iptalin sonuçlarının müşteriye yansıtılmamasını, 1.400 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Epttavm ve Mama. Reyonu mağazasının bu duruma acilen çözüm üretmesini istiyorum.