Satıştan Sonra Sahipsiz Bırakıldım, Teslimat Sorunu Ve İade Mağduriyeti

7 Eylül tarihinde Cemil Topuzlu Enza Home’dan Yataş marka yatak, baza ve başlık satın aldım. 8 Eylül tarihinde teslimat için randevu verdiler. 13 Eylül’de sevk edeceklerini, gelmeden 1 saat önce arayacaklarını söylediler. Cumartesi günü saat 15:30’da nakliye firması arayarak en geç 16:30’da geleceğini belirtti. Saat 17:00’de nakliye firmasına ulaştığımda gecikeceklerini söylediler. Bunun üzerine satın aldığım mağazayı aradım, ancak mağaza bu konuyla ilgilenmediklerini, sadece satışa kadar yardımcı olduklarını belirtti. Telefona çıkan Ü*** Hanım bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müdürle görüşmek istediğimde N******** Bey telefona geçti ve kibarca nakliye firmasının hatasından dolayı daha fazla beklemem gerekmediğini, yeni bir teslimat tarihi oluşturacaklarını söyledi. Ancak bugün kimse beni aramadı. Enza Home Cemil Topuzlu’yu tekrar aradığımda N******* Bey’in olmadığını, Ü*** Hanım’ın benimle görüştüğünü ve cumartesi günü beklemediğim için ürünün teslim edilmediğini, bu işle ilgilenmediklerini ve nakliye firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Nakliye firmasına ulaşamadım ve kimse bana dönüş yapmadı. Paramı iade veya sipariş iptali istediğimde ise %30 kesinti yapılacağını söylediler. Ü*** Hanım, cumartesi günü saatlerce beklemediğim için bu duruma sebep olduğumu belirtti. Nakliye firması söz verdikleri saatten 2 saat sonra gelmiş, bu benim suçum değil. Satın aldığım bayi ise sadece satış aşamasında yetkili olduklarını, sonrasında Horoz Lojistik’in sorumlu olduğunu söylüyor. Ürünüm teslim edilmediği halde iptal etmek istediğimde %30 kesinti yapılacağını belirtmeleri ve kimseye ulaşamamam kabul edilemez. Haftada bir gün izin günümde bütün cumartesimi evde bekleyerek geçirdim ve saat 17:00’de evden çıkmak zorunda kaldım. Ü*** Hanım’ın iletişime kapalı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kesinlikle şikayet konusudur.