Satışta Yanlış Bilgilendirme Ve Teslimatta Kaba Üslup Nedeniyle Mağduriyet

Maltepe Enza Home mağazasından yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satış sırasında özellikle eski yatağımı alıp almayacaklarını sordum, “evet” denildiği için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım.

Bugün teslimat ve kuruluma gelen ekip, sadece yatağı alabileceklerini, baza ve başlığı alamayacaklarını söyledi. Teslimat ekibi satış temsilcisini aradığında ise bir de üstüne azarladım. Satış sırasında doğru düzgün bilgilendirme yapılmamasına rağmen, benim tek tek “eski yatağı, bazayı, başlığı da alıyor musunuz?” diye sormam gerektiği söylendi. Eski yatağım olduğunu ve onu da alıp alamayacaklarını sorduğumu açıkça belirtmeme rağmen, “sadece yatağı alıyoruz, eski baza ve başlık size ait, götüremeyiz” denilerek mağdur edildim.

Sonuç olarak baza ve başlığını gelen ekibe para vererek indirtip göndermek zorunda kaldım ve tüm bu süreçte gereksiz bir stres ve gerginlik yaşadım. Yanlış bilgilendirme ve satış temsilcisinin kaba, azarlayan tarzda üslubu hem teslimat yapan ekibi hem de beni zor durumda bıraktı.

Satış sırasında verilen bilginin açık ve net olmasını, personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir üslup kullanması için gerekenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.