Satış Faturası Eksikliği Ve Yatak Yay Arızası Nedeniyle Mağduriyet

06.03.2020 tarihinde Ankara Altındağ Siteler Enza Home şubesinden 160 × 200 Crystal bazalı beyaz yatak ve 160 × 200 Five z yatak satın aldım. Ödememi de nakit olarak yaptım. Elimde ürünlerin marka ve adetini, ayrıca bedelinin ödendiğini gösteren sipariş fişi bulunmasına rağmen satış faturama bir türlü ulaşamıyorum.
Ürünün ile birlikte verilen kullanım kılavuzunda, faturaya ulaşılmadığı takdirde ürün üzerinde bulunan seri numaralı etiketten işlemin yapılacağını açıklamasına rağmen Yataş müşteri hizmetleri yine de yardımcı olmuyor. Tüketiciye verdikleri bilgi ile, uygulamaya geçtiklerindeki bilgi çelişiyor.

Alışveriş yaptığım Enza Home şubesi süreç içinde dört kez el değiştirdiği için, ne şube ne de Yataş tarafı satış faturamı bulma konusunda yardımcı olmuyor. Sipariş fişimde tüm bilgiler yer almasına rağmen, bu belgeyle sistemde hiçbir kayda ulaşılamadığı söyleniyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ayrıca 160 × 200 Five z yatağımın yaylarında bir süredir ciddi rahatsızlık veren bir sorun yaşıyorum ve yatak konforu belirgin şekilde bozulmuş durumda. Faturaya ulaşılamadığı için bu sorunla ilgili de net bir çözüm üretilmiyor.

Satış faturamın, sipariş fişimde yer alan bilgilere göre sistemden bulunarak tarafıma iletilmesini, Five z yatağımın yaylarındaki sorunun yetkili ekiplerce incelenerek gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.