Teslimat Süresi Aşılmış, Yatak Ve Baza Hâlâ Gelmedi

02.06.2026 tarihinde Etimesgut Han‑Sa AVM’de bulunan Enza Home mağazasından bir adet 150 yatak ve bir adet 150 baza satın aldım. Faturada ürünlerin 6 ila 8 hafta içinde teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen, bugün yani 17.08.2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

8 haftalık süre dolduktan sonra mağazayı birçok kez telefonla aradım. Önce teslimatın en fazla 5 güne kadar uzayabileceği söylendi. Daha sonraki aramalarımda ise Kayseri’den çıkan kamyonun dolmadığı, bu nedenle yatağın Ankara’ya sevkinin geciktiği ifade edildi. Bugün, yani yaklaşık 11 hafta dolmuşken Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünlerin hâlâ hazırlık aşamasında olduğu bilgisini aldım.

Yataş’ın kurumsal bir firma olduğunu düşünerek bu alışverişi yaptım ancak taahhüt edilen teslim süresinin üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bu süreçte toplam 5 taksitli alışverişimin 3 taksitini de ödemiş bulunmaktayım. Siparişime ait fatura numaram 1106882231’dir.

Mağduriyetimin giderilmesi, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesi ve gecikme nedeniyle tarafıma gerekli bilgilendirme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Yataş/Enza Home markasından alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.