Peşin Ödeme Yapılan Mobilya Teslimi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22 Aralık’ta İstanbul Büyükçekmece Oba Express AVM Enza Home mağazasından TV ünitesi, yemek masası, 6 sandalye ve 5 kapılı gardırop satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Satış sözleşmemdeki evrak numarası 2500000553’tür. Aradan 2 ay geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

İlk aradığımızda gardırobun hazır olmadığı, 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, kimse aramadı. Yaklaşık 10 gün sonra biz tekrar aradık, bu kez TV ünitesinin hazır olmadığı, diğer ürünlerin hazır olduğu söylendi ve bizi merkeze yönlendirdiler. 6 Şubat’ta yapılan görüşmede yine 1 hafta süre verildi, bugün 23 Şubat olmasına rağmen hâlâ ne teslimat var ne de arayan soran.

Her aradığımızda ürünlerin hâlâ “üretimde” olduğu söyleniyor, bayinin telefonu açmaması ve genel merkezin de iletişime geçmemesi sebebiyle bu sürecin oyalama ve yanlış bilgilendirme ile yürütüldüğünü düşünüyorum. Peşin ödediğim paraya rağmen 2 aydır ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Bu markanın yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimin derhal, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu da yapılamıyorsa ödediğim ücretin gecikmeksizin ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markayı çevreme ve bulunduğum her ortamda olumsuz şekilde anlatacağımı, parayı aldıktan sonra müşterisiyle ilgilenmeyen ve iletişimden uzak bir marka olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.