Patlak Koltuk Takımı İçin Cevapsızlık Ve Hızlı Çözüm Talebi

Enza Home’dan Petra model koltuk takımı satın aldık. Ürün 7 Ocak’ta teslim edildi, kurulum yapılırken koltuğun yan kısmının patlak olduğunu hem kurulumu yapan ekibe gösterdim hem de satın alma işlemini yaptığım personele WhatsApp üzerinden fotoğraflarla bildirdim. Buna rağmen kimse tarafından aranmadık, sanki çok normal bir durum gibi hiçbir dönüş yapılmadı.

Ben daha sonra kendim arayıp “Neden aramadınız, neden dönüş yapılmadı? ” diye sorduğumda, “Tek kişiydim, ilgilenemedim” şeklinde bir açıklama yapıldı. Satış aşamasında gayet ilgili davranılırken, ürün patlak gelince aynı ilginin gösterilmemesini kabul edemiyorum, bu yaklaşım mahalle arasındaki bir yerden alışveriş yapmışız hissi veriyor.

Biz Kastamonu’dayız, Samsun’dan servis geleceği söylendi ancak “bilinmez bir zamanda gelecek” dendi. Servis de bizi tam iş saatimizde ve anlık olarak arayıp “geldik, yapacağız” dedi, bir gün önceden haber verilmedi. Çalışan insanlar olarak o anda evde olmamızı nasıl bekleyebilirler, bu planlamanın bu kadar düzensiz olmasını doğru bulmuyorum.

Ben hatalı taraf değilken bu sürecin peşinde koşan kişi olmak istemiyorum. Enza Home Kastamonu mağazasından, patlak gelen koltuk takımım için özür içeren bir açıklama, randevusu önceden net şekilde verilen, makul saatlerde yapılacak hızlı bir çözüm ve ayıplı ürün için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.