Müşteri Hizmetlerinde İletişim Eksikliği Ve Teslimat Sürecindeki Tutarsızlıklar

Buraya ayrı bir paragraf açmak isterim. Medet umduğum müşteri hizmetlerinden son talebim, sadece bana ürünün üretilip üretilmediğini öğrenip tarafıma dönmeleriydi. Bu talebimi 10/07/2025 tarihinde ilettiğim yetkililer 16/07/2025 tarihinde hala dönüş yapmamışlardı. Aralarından H**** hanım çözüm üretici bir teklif sunarak en yakın şubeden 17/07/2025 tarihinde teslimat sağlamaya çalışacağını belirtip telefonu kapatmıştır. Ardından yarım saat geçmeden, Y**** hanım arayıp arkadaşı adına özür bile dilemeden ürünün bugün Gazipaşa şubeye teslimata çıkarılacağını belirtmiştir. Arkadaşı Handenin verdiği bilgi, aynı şirket olduğu için Y**** hanımı da bağlamaz mı? Benim açıklama beklemem doğal değil mi? Daha sonrasında yaptığım bütün aramalarda ürünün sevkiyata çıkarıldığı ve H**** hanımla görüşemeyeceğim yönündeydi. Bir açıklama tarafıma çok görüldü.
Mağduriyetlerim: zaman kaybı, huzur kaybı, paranın zaman değeri kaybı, stres yükü, sinir yükü

Taleplerim. 1 Enza Home bu kadar uzun süre bir teslimat tarihi belirliyor ve bana kabul ettiriyor ve ben son gün gelse bile ürünümü almak zorundayım. Ama süreci geçmiş bir üründe benim enflasyon farkım ne olacak
Soru 1, Enza Home ne kadar iptal iade alıyor, bu rakamları süreç bitene kadar değerlendirme gibi bir politikası mı var?

2. Bir tanıdığımın siparişi İnternet üzerinden aynı şube, Gazipaşa Enza Home, aracılı aynı ürün benden sonra sipariş etmesine rağmen ürünü teslim edilmiştir, kendi sistemsel hatalarını bana mı yansıtıyorlar?