Philips Ambilight TV'de Uygulama Sorunu Ve İade Talebi

Kastamonu Vatan Mağazası’ndan aldığım Philips Ambilight TV 50pus8309 50 inç 4K UHD Smart TV’de, içinde yüklü olan uygulamaların çalışmaması ve bu sorunun diğer uygulamalara da yansıması nedeniyle yaklaşık 3 aydır ciddi kullanım problemi yaşıyorum. Televizyon akıllı özellikleriyle tercih ettiğim bir ürün olmasına rağmen, uygulamalar çalışmadığı için ürünün temel vaadini yerine getiremiyorum.

Sorun başladıktan sonra hem mağaza hem de servisle iletişime geçtim. Mağaza tarafı konuyla ilgilenmedi ve yardımcı olmadı. Philips servisi ise yazılım/güncelleme beklediklerini söyleyerek yaklaşık 2 aydır sadece “bekleyin” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Vatan Mağazası satış aşamasında yeterli ve doğru bilgilendirme yapmadığı gibi, satış sonrası süreçte de oldukça ilgisiz davrandı. Philips servis ise problemi sürekli erteleyerek geçiştiriyor.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de aldığım üründen hiçbir şekilde verim alamadım. Ürünün Akıllı TV özelliklerinden yararlanamadığım için, kesinlikle iade talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle aynı markanın ürünlerini çevreme de önermiyorum. Philips ve Vatan’ın bir an önce gerekli incelemeyi yaparak televizyonun iadesini sağlamasını rica ediyorum.