Hediye Kuponunun Kargo Ve Ürün Bedelinde Kullanılamaması Hakkında Mağduriyet

Sezgi Tekin Butik’te adıma tanımlanmış 959 TL tutarında hediye kuponum bulunuyor. Bugün 799 TL’lik bir ürün almak istedim ve hem ürün bedelinin hem de kargo ücretinin bu kupondan düşmesini talep ettim. Ancak kuponu kullanmak istediğimde, bana bunun mümkün olmadığı söylendi.

Yazışma yaptığım müşteri temsilcisi, tanımlanan hediye çekinin ürün tutarı kadar olduğunu, kargo ücretinin sepet tutarına dahil edilmediğini ve hediye çekinin kullanılabilmesi için sepet tutarının hediye çekinden yüksek olması gerektiğini belirtti. Yani 959 TL’lik kuponum olmasına rağmen 799 TL’lik ürün almak istediğimde bu kuponu, kargo dahil olacak şekilde kullanamıyorum.

Ben kuponum tanımlanırken bu şartlarla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. 959 TL’lik kuponumun, almak istediğim 799 TL’lik ürün ve kargo bedelini karşılayacak şekilde kullanılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.