Montaj Hatası Nedeniyle Baza Değişimi Talebi

Enza Home’dan aldığım bazada, montaj hatasından dolayı Ocak ayından beri bazanın alt tarafındaki suntanın yukarı doğru kalkması sorunu yaşıyorum. Ürün ilk günden beri bu şekilde sorunlu ve bu durumun tamamen yanlış montaj kaynaklı olduğu da kabul edildi.

Şikayet talebim üzerine benimle WhatsApp üzerinden ve telefonla iletişime geçtiler. Telefondan görüştüğüm müşteri temsilcisi H**** Bey, bazanın evden alınacağını, atölyede hatalı montajın düzeltilip tekrar geri getirileceğini söyledi. Ben ise sıfır bir ürün satın aldığımı, bu şekilde atölyeye gidip işlem gören bir ürünün artık “sıfır” sayılmayacağını, bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Firmaya durumu defalarca anlatmama rağmen, montaj hatasını kabul etmelerine karşın değişim talebimi inatla reddediyorlar. Montaj hatası bulunan ve bu nedenle sorun çıkaran bazamın, sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.