Ayıplı Baza Ve Başlıkta Kalitesiz Malzeme Çatlağı Ücretsiz Değişim Talebi

Ekim ayında Enza Home Ankara Eskişehir Yolu şubesinden 28.049 TL bedel ödeyerek baza ve başlık satın aldım. Ürünü kullandıktan yaklaşık 2 ay sonra, bazanın sandık içindeki sunta malzemede çatlak olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede bu durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek ücretli değişim teklif edildi. Ancak kısa bir süre sonra sandık içindeki sunta tamamen kırıldı. Güvenlik amacıyla stoper takılı olmasına rağmen bazanın kapatılması sırasında metal demir aksamlar büküldü ve bazayı kaldırmak için kullanılan ip/tutamağı yerinden söküldü.

Ürün, normal kullanım koşullarına dayanamayacak kadar düşük malzeme ve işçilik kalitesine sahiptir. Satın alımdan kısa süre sonra ortaya çıkan bu sorunlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Talebim, ayıplı olduğu açık olan bazanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi bir çözüm sunulmaması durumunda, tüm belgeler ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.