Kusurlu Ürün Teslimi Ve Enza Home’un Çözüm Üretmemesi

Enza Home Hemen Liman şubesinden 2025 Kasım ayında Marsana model TV ünitesi ve baza satın aldım. Ürünler Ocak ve Şubat aylarında teslim edildi ancak teslim edildiği ilk günden itibaren kusurlu geldi. TV ünitesi vitrinin yan boyalarında çizikler var, bazanın ayakları ise tam oturmuyor ve arada boşluk kalıyor.

Yaşadığım sorun üzerine hem mağaza üzerinden hem de telefon ve WhatsApp kanallarıyla defalarca görüştüm. Servis eve gelip inceledi, parçaları yapacaklarını söyleyip gitti ancak sonrasında hiçbir işlem yapılmadı. Bayi artık telefonlara cevap vermiyor, genel merkez ise açtığım arıza kaydını bu ay herhangi bir çözüm üretmeden kapattı.

Aylarca bekleyerek zorla teslim alabildiğim bu kusurlu ürünlerin parça değişimlerinin yapılmasını istiyorum. Hem şubenin hem de merkezin bu süreçteki ilgisizliğini ve çözüm üretmemesini Enza Home’un nasıl çalıştığını göstermek için de özellikle belirtmek istiyorum. Enza Home’dan alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişmanım ve kusurlu parçaların bir an önce yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.