to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ertelenmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet
31 Mayıs günü eşimle birlikte Enza Home Alibeyköy mağazasına giderek H****** beyin yönlendirmesiyle bir yatak odası takımı satın aldık ve ödemesini o anda peşin olarak yaptık. Kendisine evimizi tadilata sokacağımızı ve en geç Haziran sonunda teslim almak istediğimizi özellikle belirttik. H****** bey de ürünlerimizin hazır olduğunu, teslim almak istediğimiz tarihten 2–3 gün önce aramamızın yeterli olacağını ve o tarihte teslimatın yapılacağını söyledi.
Sonrasında Enza Home internet sitesinden bir gardırop ve çekmeceli ünite beğenip yine H****** bey üzerinden bunların da alımını gerçekleştirdik. Tadilat uzayınca Temmuz’un ilk haftasında arayıp parkelerimizin cilalandığını, bu yüzden 11 Temmuz’dan önce teslimat yapılmamasını rica ettim. Bu konuşma, 11 Temmuz itibarıyla tüm ürünlerimin teslimini talep ettiğim anlamına geliyordu. Aynı dönem içinde internet sitesinden beğendiğimiz bir mutfak masasını da yine H****** bey aracılığıyla satın aldık ve onun da stokta hazır olduğu söylendi.
Tüm bu “teslime hazır” denilen ürünler için 11 Temmuz’dan itibaren beklemeye başladık ancak ne arayan oldu ne soran. Süreç tam bu noktada sorunlu hale geldi. H****** bey o andan sonra bizi oyalayan, baştan savma cevaplar vermeye, teslimat tarihini sürekli ötelemeye başladı. Mesajlarımıza hiç cevap vermemeye ya da çok geç dönmeye başladı. En son 16’sı için konuşulan teslimatın iptal olduğunu, 17’sinin de belirsiz olduğunu bugün öğrenmiş bulunuyorum. Ayrıca satış yığılması olduğu gerekçesiyle daha önce verdiği tarihlerde de ürünlerimizi gönderemeyeceğini söyledi.
Tadilat nedeniyle şu an evimizde değil, bir otelde kalmak zorundayız ve yatak odası takımımız gelmeden evimize taşınamıyoruz. Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, hazır denilen ürünlerin bir türlü teslim edilmemesi, iletişimin zayıflığı ve mağduriyetimizin ciddiye alınmaması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Enza Home’dan, öncelikle satın aldığımız tüm ürünlerin hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresimize teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, devam eden otel konaklama giderlerimiz dahil olmak üzere yaşattıkları mağduriyetin maddi sonuçlarını da karşılamalarını isteyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Sayın Yataş Grup Yetkilileri,
30 Mayıs 2026 tarihinde eşimle birlikte Yataş Grup’a bağlı Enza Home Alibeyköy Mağazası’ndan bir yatak odası takımı satın aldık. Teslimatın, evimizdeki tadilat nedeniyle en geç Haziran ayı sonunda yapılması gerektiğini özellikle belirttik ve bu konuda herhangi bir sorun yaşanmayacağı tarafımıza bildirildi. Bu güvenceye dayanarak takip eden günlerde yine Yataş Grup bünyesindeki aynı mağazadan bir gardırop, çekmeceli ünite ve mutfak masası da satın aldık. Tüm alışverişlerimize ilişkin satış sözleşmeleri ve ödeme belgeleri mevcuttur.
Ancak 22 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla, yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen Yataş Grup’tan satın aldığımız ürünlerin hiçbiri teslim edilmemiştir. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen tarafımıza kesin bir teslim tarihi verilmemiş, yalnızca çeşitli gerekçeler sunulmuştur. Son olarak bugün, depo sorumlusu olduğunu belirten bir yetkili de teslimat tarihi veremeyeceklerini ifade etmiştir. Buna rağmen kredi kartı taksitlerini düzenli olarak ödemeye devam etmekteyim ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünlerimin durumu hakkında yazılı bilgi verilmesini, kesin teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin Yataş Grup tarafından ivedilikle giderilmesini ve başvuruma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm satış ve ödeme belgeleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,
Ayşe Nazire Dumral Hudson 22 Temmuz 2026
Bugün 20 Temmuz 2026 hala haber yok eşyalarımdan.
Bugün 26 Temmuz 2026 aldığım 270.000Tl tutarındaki mobilyalar hala tarafıma teslim edilmiş değil. Kendisini depodan sorumlu kişi olarak tanıtan Mehmet Gürsoy isimli şahıs dün beni arayarak mağduriyetime çok üzüldüklerini bize ya paramızı iade edeceklerini ya da eğer kabul edersek 10 gün içinde eşyalarımızı teslim edeceklerini söyledi. Düşünmek için zaman istedim. Bu arada eşimle başka bir Enza Home şubesine giderek mağduriyetimizi anlattık. Onlar da bize sistemlerinin kesinlikle böyle çalışmadığını, maalesef franchise olan şubelerin bu tür usulsüzlükleri hep yaparak müşteriyi mağdur ettiğini söylediler. Aldığımız ürünlere sistemden baktıklarında pek çok ürünün stoklarında olduğunu ve eğer onlardan satın alsaydık sadece birkaç gün içinde ürünlerin tarafımıza yollanacağını söylediler. Bunun üzerine Mehmet Gürsoy'u arayarak paramızın iadesini istedik. O da cumartesi olduğundan ancak pazartesi yazışmalarının yapılacağını ama vazgeçmememiz gerektiğini eşyaların hepsini (her nedense)! 10 gün içinde bize yollanacağının sözünü verdiğini söyledi. Bu arada bize satışı yapan şirketin adı Ebrar Mobilya Halıcılık San Tic olarak geçmektedir. Ben eve geldikten sonra kendisine son derece resmi dille tarafımıza sipariş numaralarını da içeren yazılı taahhüt vermesini ve 6 Ağustosa kadar teslim edileceğinin de belirtildiği bir yazı yazılmasını istedim. Resmi bir yazı vermemekle beraber teslim edileceğini söyledi. Temrin süresi geçmiş olacağından vazgeçme hakkım saklı kalmak kaydıyla şimdilik beklemedeyim. Bu firmaya hiç güvenmediğimden iade yoluna şimdilik gitmiyorum. Bunların bana para iadesi de aylar sürebilir zira. Sadece mağduriyetim bilinsin ve başkaları bu mağazadan alışveriş hatasına düşmesin isterim. 2 aydır otelde kalıyorum. Mobilyam gelmediği için evime taşınamıyorum. Tazminat davası açma hakkım da saklıdır. Tüm yasal haklarımı öğrenmiş bulunuyorum.
