Teslimat Ertelenmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

31 Mayıs günü eşimle birlikte Enza Home Alibeyköy mağazasına giderek H****** beyin yönlendirmesiyle bir yatak odası takımı satın aldık ve ödemesini o anda peşin olarak yaptık. Kendisine evimizi tadilata sokacağımızı ve en geç Haziran sonunda teslim almak istediğimizi özellikle belirttik. H****** bey de ürünlerimizin hazır olduğunu, teslim almak istediğimiz tarihten 2–3 gün önce aramamızın yeterli olacağını ve o tarihte teslimatın yapılacağını söyledi.

Sonrasında Enza Home internet sitesinden bir gardırop ve çekmeceli ünite beğenip yine H****** bey üzerinden bunların da alımını gerçekleştirdik. Tadilat uzayınca Temmuz’un ilk haftasında arayıp parkelerimizin cilalandığını, bu yüzden 11 Temmuz’dan önce teslimat yapılmamasını rica ettim. Bu konuşma, 11 Temmuz itibarıyla tüm ürünlerimin teslimini talep ettiğim anlamına geliyordu. Aynı dönem içinde internet sitesinden beğendiğimiz bir mutfak masasını da yine H****** bey aracılığıyla satın aldık ve onun da stokta hazır olduğu söylendi.

Tüm bu “teslime hazır” denilen ürünler için 11 Temmuz’dan itibaren beklemeye başladık ancak ne arayan oldu ne soran. Süreç tam bu noktada sorunlu hale geldi. H****** bey o andan sonra bizi oyalayan, baştan savma cevaplar vermeye, teslimat tarihini sürekli ötelemeye başladı. Mesajlarımıza hiç cevap vermemeye ya da çok geç dönmeye başladı. En son 16’sı için konuşulan teslimatın iptal olduğunu, 17’sinin de belirsiz olduğunu bugün öğrenmiş bulunuyorum. Ayrıca satış yığılması olduğu gerekçesiyle daha önce verdiği tarihlerde de ürünlerimizi gönderemeyeceğini söyledi.

Tadilat nedeniyle şu an evimizde değil, bir otelde kalmak zorundayız ve yatak odası takımımız gelmeden evimize taşınamıyoruz. Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, hazır denilen ürünlerin bir türlü teslim edilmemesi, iletişimin zayıflığı ve mağduriyetimizin ciddiye alınmaması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Enza Home’dan, öncelikle satın aldığımız tüm ürünlerin hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresimize teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, devam eden otel konaklama giderlerimiz dahil olmak üzere yaşattıkları mağduriyetin maddi sonuçlarını da karşılamalarını isteyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.