Kurulum Yapılmadığına Rağmen Enza Home İade Talebimi Reddetti

Enza Home’un online mağazasından Berta model orta sehpa satın aldım. Ürün 04.02.2026 tarihinde kendi kargoları ile adresime teslim edildi ve salonun ortasına bırakıldı. Herhangi bir kurulum yapılmadı, zaten kurulum gerektiren bir ürün de değildi. Ancak orta sehpa salona küçük geldi, ölçü ve duruş olarak salonla uyumlu olmadığını gördüm. Sonuçta ürünü konulması gereken yerde görmeden nasıl durduğunu anlayamam.

Bunun üzerine 06.02.2026 tarihinde iade veya değişim talebinde bulunmak için Enza Home online mağaza müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattından da iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma, “kurulum gerektiren bir ürün, kurulum yapıldığı için iade veya değişim yapılamaz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa ürünün herhangi bir kurulumu yapılmadı, sadece teslim edilip salonun ortasına konuldu.

Yaklaşık 21.101,25 TL ödediğim bu ürünle ilgili olarak, iade talebimin ya da en azından değişim talebimin, doğru bilgilendirme yapılarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün kurulum yapılmadığı ve çok kısa süre içinde talepte bulunduğum dikkate alınarak, iade, değişim veya makul başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.