to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home’un resmi internet sitesinden gardırop ve çalışma masası satın aldım. Ürünler 14 Aralık’ta teslim edildi; ancak kurulum için benden ayrıca ücret talep edildi. 20 bin TL’ye ürün almışken 5–6 bin TL civarında kurulum ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Aynı ürünler mağazadan alınsaydı kurulumun ücretsiz olduğu, sadece internetten alınan ürünler için böyle bir ücret çıkarılması ise bana haksız ve tutarsız geliyor. Mağazada ürün olmadığı için internet üzerinden sipariş vermek zorunda kaldım ve resmi site üzerinden yapılan bir alışverişte bu şekilde ek bir ücretle karşılaşmak Enza Home markasına yakışmayan bir davranış oldu.
Kurulum ücretiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde bu şekilde ücret çıktığını, kurulum için 5–6 bin TL civarı ödeme yapmam gerektiğini belirttiler ve ücretsiz kurulum talebimi kabul etmediler. Ürünü iade etmek istediğimde ise iade süresinin dolduğunu söyleyerek bu talebimi de reddettiler. Sipariş numaram 3105199641811818’dir.
Ben, Enza Home’un kendi resmi internet sitesi üzerinden alınan bu ürünler için mağazadaki uygulamayla aynı şekilde ücretsiz kurulum sağlamasını, en azından bu siparişim özelinde benden talep edilen kurulum ücretinin alınmamasını talep ediyorum.
Enza Home internet sitesi üzerinden 3067017721113127 numaralı siparişimle Kalinsta gardırop satın aldım. Satın alma öncesinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kurulumun ücretsiz olacağı tarafıma açıkça iletildi. Bu görüşmenin ses kayıtları da elimde mevcut. Ancak ürünü aldıktan sonra kurulumun ücr...
Enza Home’dan aldığımız ürünün kurulumu Ankara Keçiören adresine yapılacaktı. Sipariş numaramız: 1103755817. Satın alma sırasında taşınacağımızı ve yeni eve gardırobun kurulacağını özellikle belirtmiştik, mağaza yetkilileri de “tabii ki olur” diyerek bunu kabul etmişti. Ancak 2 gün önce kurulum günü...
Enza Home İstanbul Yolu şubesinden 40 gün önce 3’lü koltuk ve gardırop satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 40 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak teslim tarihi yaklaşınca satış temsilcisi tarafından 45 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Şu anda toplamda bir buçuk aydır ürün...
Enza Home internet sitesinden satın almış olduğumuz ürünler 20 gün önce teslim edildi. Teslim eden ekip kurulumu kendilerinin yapmadığını, daha sonra Enza yetkilerinin arayarak kurulum ekibi yönlendireceklerini belirtti. Geçen sürede herhangi bir arama olmadı. Uzun aramalarımız sonucunda 27/10/2023 ...
Özdilek Park İstanbul AVM’deki Enza Home mağazasından satın aldığım gardırobun kapakları zamanla ayarlarından çıktı ve en sonunda kırıldı. Ürünün garantisi hala devam etmekte. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, eve servis yönlendirdiler. Gelen ekip, ürünün aslında sökülüp tekrar düzgü...
Yorumlar