Enza Home İnternetten Alınan Ürünlerde Ücretsiz Kurulum Talebim Reddedildi

Enza Home’un resmi internet sitesinden gardırop ve çalışma masası satın aldım. Ürünler 14 Aralık’ta teslim edildi; ancak kurulum için benden ayrıca ücret talep edildi. 20 bin TL’ye ürün almışken 5–6 bin TL civarında kurulum ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Aynı ürünler mağazadan alınsaydı kurulumun ücretsiz olduğu, sadece internetten alınan ürünler için böyle bir ücret çıkarılması ise bana haksız ve tutarsız geliyor. Mağazada ürün olmadığı için internet üzerinden sipariş vermek zorunda kaldım ve resmi site üzerinden yapılan bir alışverişte bu şekilde ek bir ücretle karşılaşmak Enza Home markasına yakışmayan bir davranış oldu.

Kurulum ücretiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde bu şekilde ücret çıktığını, kurulum için 5–6 bin TL civarı ödeme yapmam gerektiğini belirttiler ve ücretsiz kurulum talebimi kabul etmediler. Ürünü iade etmek istediğimde ise iade süresinin dolduğunu söyleyerek bu talebimi de reddettiler. Sipariş numaram 3105199641811818’dir.

Ben, Enza Home’un kendi resmi internet sitesi üzerinden alınan bu ürünler için mağazadaki uygulamayla aynı şekilde ücretsiz kurulum sağlamasını, en azından bu siparişim özelinde benden talep edilen kurulum ücretinin alınmamasını talep ediyorum.